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Aus NOL World ausgesperrt: das Konto finden und Seiten reparieren, die nicht aufgehen
Die Anmeldeart, die Sie gewählt haben, bestimmt jeden Weg zur Wiederherstellung, ein Zurücksetzen des Passworts gibt es nur für die Registrierung per E-Mail, und eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse kann ein Konto überhaupt schwer auffindbar machen. Dazu Fehler auf der Buchungsseite, die gar keine Fehler sind.
Quellen
Behandelt die von NOL World dokumentierte Wiederherstellung und Löschung von Konten sowie die Fehlschläge auf der Buchungsseite: Anforderungen an Browser und App, den Sitzplan auf dem Telefon, und Hinweisfenster, die wie ein Defekt aussehen. Die Mechanik der Warteschlange hat eine eigene Anleitung. Nichts hier hilft irgendjemandem in ein Konto, das ihm nicht gehört.
Zwei Dinge gehen auf einer Ticketseite schief, die mit Tickets überhaupt nichts zu tun haben. Entweder Sie kommen nicht in Ihr Konto, oder die Seite tut schlicht nicht, was sie soll — und beides passiert am Morgen des Verkaufs, wenn keine Zeit bleibt, irgendetwas zu lesen.
Fast alles davon entscheidet eine einzige Wahl, die Sie Monate vorher ohne Nachdenken getroffen haben: ob Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registriert haben oder über Google, Apple oder Line. Diese eine Tatsache bestimmt, ob es ein Zurücksetzen des Passworts für Sie überhaupt gibt, und deshalb fängt es dort an.
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Finden Sie heraus, welche Art von Anmeldung Sie tatsächlich haben
Ein Konto bei NOL World entsteht mit einer E-Mail-Adresse oder über die Anmeldung bei einem anderen Dienst — Google, Apple oder Line, unter anderem. Die Folge ist schärfer, als es klingt: NOL World gibt an, dass die Wiederherstellung des Passworts nur Nutzerinnen und Nutzern offensteht, die sich mit einer E-Mail-Adresse registriert haben. Nutzen Sie die Anmeldung über einen anderen Dienst, gibt es kein Passwort bei NOL World zum Zurücksetzen, weil es nie eines gab. Finden Sie jetzt heraus, welches von beidem Sie sind, solange nichts drängt.
Häufiger Fehler Zu glauben, Sie hätten ein E-Mail-Konto, weil Sie sich erinnern, eine E-Mail-Adresse eingetippt zu haben. Die Anmeldung über einen anderen Dienst zeigt Ihre Adresse ebenfalls an, und der Weg zur Wiederherstellung ist ein völlig anderer.
Dauer: 5 Minuten
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Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, denn das ist der Schritt, der sich nicht nachholen lässt
Der Schlusssatz von NOL World zur Wiederherstellung von Konten ist der wichtigste in diesem Bereich: Ein Konto, dessen E-Mail-Adresse nicht bestätigt wurde, kann schwer auffindbar sein. Alles andere hier ist ein Verfahren mit einem Ergebnis. Das hier ist eine Tür, die sich womöglich nicht öffnet — der Kundendienst gleicht Sie mit einem Datensatz ab, und eine bestätigte E-Mail-Adresse ist die stärkste Übereinstimmung, die er hat. Lesen Sie das mit einem funktionierenden Konto, prüfen Sie, dass dessen Adresse bestätigt ist, und lassen Sie es dabei.
Häufiger Fehler Die Bestätigungsmail bei der Registrierung zu überspringen, weil ein Verkauf drängte. Das hat an jenem Tag nichts gekostet und es ist der Unterschied zwischen einem wiederherstellbaren und einem verlorenen Konto.
Dauer: 3 Minuten, jetzt
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Bei einer Anmeldung über einen anderen Dienst prüfen Sie zuerst dort
Wenn Sie nicht mehr wissen, ob Sie je ein Konto bei NOL World hatten, weiß es der Anbieter. NOL World veröffentlicht, wo man nachsieht: bei Google über das Google-Konto, dann Sicherheit, dann Ihre Verbindungen zu Apps und Diensten von Drittanbietern. Bei Apple über Settings, Ihren Namen und die Apple-ID, dann Sign-In & Security, dann Sign in with Apple. Bei Line über Settings, dann Konto, dann die zugelassenen Apps. Steht NOL World dort, existiert das Konto und Sie wissen, welcher Anbieter es öffnet.
Häufiger Fehler Auf der Anmeldeseite jede Dienstschaltfläche der Reihe nach auszuprobieren, um zu sehen, welche funktioniert. Das kann ein zweites Konto anlegen, statt das erste zu finden, und nun gibt es zwei — in einem davon liegen Ihre Buchungen.
Dauer: 10 Minuten
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Scheitert das, senden Sie die fünf Angaben, die der Kundendienst verlangt
NOL World sucht das Konto, und es nennt, was es dafür braucht: die E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben könnten, die Art der Anmeldung (Google, Line, Apple oder E-Mail), Ihren Anzeigenamen sowie die Art des gebuchten Produkts samt Buchungsnummer. Es sagt auch, wo Letztere steht — die Buchungsnummer liegt in dem Gutschein, der Ihnen bei der Buchung per E-Mail geschickt wurde. Sammeln Sie alles, bevor Sie schreiben, denn eine Anfrage ohne Buchungsnummer ist eine Anfrage, die um Raten bittet.
Häufiger Fehler Alte Bestätigungsmails zu Buchungen als Ballast zu löschen. Darin steht die Buchungsnummer, und die ist das stärkste Erkennungsmerkmal, das Sie anbieten können, wenn das Verlorene gerade das Konto selbst ist.
Dauer: 20 Minuten
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Ein neues Telefon löscht Ihre Buchungen nicht — ein anderes Konto schon
Das ist die häufigste falsche Sorge, und NOL World beantwortet sie unumwunden: Das Telefon zu wechseln oder sich erneut anzumelden löscht Ihren Verlauf nicht. Worum es Sie bittet, ist zu prüfen, ob Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind als ursprünglich. Das ist fast immer die wirkliche Ursache, und die Anmeldung über einen anderen Dienst ist der Grund — ein neues Telefon bietet den bequemsten Anbieter an, und den falschen zu drücken setzt Sie in ein zweites, leeres, aber vollkommen echtes Konto.
Häufiger Fehler Zu schließen, die Buchung sei weg, und erneut zu kaufen. Das Ticket liegt im anderen Konto, und der zweite Kauf ist ein echter Kauf.
Dauer: 5 Minuten
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Nutzen Sie den Browser, den die Buchungsseite erwartet, und nur offizielle Kanäle
NOL World gibt an, nach Webstandards gebaut zu sein, und empfiehlt Google Chrome oder Microsoft Edge, auf dem Rechner wie auf dem Telefon. Öffnet sich das Buchungsfenster nicht, ist die Anweisung konkret: den Browser auf die neueste Version bringen, den Cache leeren, erneut versuchen. Für die App aktualisieren Sie aus dem App Store oder von Google Play. Und es gibt an, wo Tickets überhaupt gekauft werden können — auf der Seite von NOL World unter world.nol.com/ticket und in der App von NOL World, und sonst nirgends.
Häufiger Fehler In einem Browser nach dem Problem zu suchen, der nie unterstützt wurde, nämlich in der Webansicht einer App, geöffnet aus einem Link in sozialen Medien. Öffnen Sie die Buchungsseite direkt in Chrome oder Edge, bevor Sie schließen, die Seite sei defekt.
Dauer: 15 Minuten, am Vortag
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Funktioniert der Sitzplan im mobilen Web nicht, wechseln Sie in die App
Es gibt ein dokumentiertes Geräteproblem, kein allgemeines. NOL World gibt an, dass auf manchen Geräten die mobile Webumgebung den Browser vergrößert, wenn Sie hinein- und herauszoomen, was die Platzwahl unmöglich macht — und dass der Ausweg darin besteht, die App von NOL World zu laden. Es nennt das bislang bestätigte Gerät: Galaxy Fold. Nutzen Sie ein faltbares oder ungewöhnlich proportioniertes Display, installieren Sie die App vor dem Verkauf, statt das in einem Zahlungsfenster von sieben Minuten zu entdecken.
Häufiger Fehler Den Sitzplan mit zwei Fingern zu vergrößern, um einen bestimmten Platz zu suchen. Auf den betroffenen Geräten ist genau diese Geste das, was die Auswahl zerstört.
Dauer: 10 Minuten, im Voraus
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Wissen Sie, welche Hinweisfenster kein Defekt sind
Zwei Meldungen lesen sich wie ein Fehler und sind keiner. NOL World gibt an, dass ein Hinweisfenster mit der Mitteilung, dieser Platz sei bereits ausgewählt, erscheint, wenn Sie denselben Platz nahezu gleichzeitig mit einer anderen Person wählen — mit Ihrer Sitzung ist nichts falsch, jemand war nur eine Sekunde schneller. Und es gibt an, dass verfügbare Plätze sich automatisch ohne Neuladen aktualisieren, ein Sitzplan, der eingefroren aussieht, ist also meist ein arbeitender Sitzplan. Behandeln Sie beides als Information statt als etwas zum Reparieren.
Häufiger Fehler Die Seite neu zu laden, um ein Hinweisfenster loszuwerden. Bei einem Verkauf mit Warteschlange ist das die eine Handlung, die Ihre Position frisst.
Dauer: —
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Lesen Sie den Rat zu mehreren Tabs zusammen mit der Anti-Betrugs-Richtlinie
NOL World bittet um ein Gerät je Konto und gibt an, dass gleichzeitiger Zugriff von mehreren Geräten auf dasselbe Konto Ihre Buchungen einschränken kann. Dann gibt es technischen Rat für Menschen, die gleichzeitig buchen — dass mehrere Tabs Sitzungskonflikte erzeugen, und dass man vollständig getrennte Browser wie Chrome und Edge oder verschiedene Geräte nutzen solle. Lesen Sie das sorgfältig, denn die eigene Anti-Betrugs-Richtlinie führt kontenübergreifende Buchungen mit identischen oder ähnlichen persönlichen Angaben als missbräuchliche Nutzung auf. Die sichere Lesart des Rats betrifft getrennte Plattformen: NOL World in einem Browser, während eine andere Ticketseite in einem anderen läuft. Es ist keine Erlaubnis, mehrere eigene Konten gleichzeitig zu betreiben.
Häufiger Fehler Den Tipp zu Sitzungskonflikten als gebilligte Strategie für mehrere Konten zu nehmen. Die beiden Seiten stehen unbequem nebeneinander, und die mit der schriftlichen Sanktion ist die Anti-Betrugs-Richtlinie.
Dauer: 5 Minuten
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Löschen Sie das Konto, wissen Sie genau, was verschwindet und was bleibt
Die Löschung ist unumkehrbar und NOL World listet sie auf. Gelöscht werden: Ihre Konto- und Profilinformationen, Ihr Buchungsverlauf, Ihre Reisen und Ihre Liste gemerkter Orte. Erhalten bleiben: Bewertungen und Fotos, die Sie zu einem Ort hinterlassen haben. Auf der Website kann jede Anmeldeart das Konto löschen. In der App führt der Weg bei Anmeldung per E-Mail über My Account, Settings, Delete Account und dann Ihr Passwort; bei Anmeldung über einen anderen Dienst ist der Weg derselbe, aber Sie bestätigen über Google, Line oder Apple. Zwei Dinge aus anderen Teilen der Dokumentation gehören daneben: Die Löschung entfernt auch Ihre Identitätsprüfung und gibt sie für ein anderes Konto frei, und ein wegen Missbrauchs eingeschränktes Konto lässt sich überhaupt nicht löschen.
Häufiger Fehler Ein Konto zu löschen, um ein Problem mit diesem Konto zu beheben. Ein eingeschränktes Konto lässt sich nicht löschen, und ein verifiziertes nimmt Ihre Verifizierung mit — der Buchungsverlauf ist weg und die Bewertungen sind es nicht.
Dauer: —
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Nur wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse registriert haben — NOL World gibt an, dass die Wiederherstellung des Passworts nur für die Registrierung per E-Mail zur Verfügung steht. Der Weg führt über den Anmeldebildschirm, Find Password, die Eingabe der Registrierungsadresse und dann den Link zum Zurücksetzen, der ankommt. Nutzen Sie Google, Apple oder Line, gibt es kein Passwort bei NOL World; Sie melden sich über den Anbieter an.
Ich weiß nicht einmal, welches Konto ich benutzt habe.
Prüfen Sie zuerst beim Anbieter. NOL World veröffentlicht die Wege: Google-Konto, dann Sicherheit, dann Ihre Verbindungen zu Apps und Diensten von Drittanbietern; Settings bei Apple, dann Ihre Apple-ID, dann Sign-In & Security, dann Sign in with Apple; Settings bei Line, dann Konto, dann die zugelassenen Apps. Taucht NOL World auf, ist das das Konto.
Nichts davon hat funktioniert. Wird der Kundendienst es finden?
Er sucht, mit dem, was Sie liefern: die möglicherweise verwendete E-Mail-Adresse, die Art der Anmeldung, Ihren Anzeigenamen sowie die Art des gebuchten Produkts samt Buchungsnummer — die laut NOL World in dem Gutschein steht, der Ihnen bei der Buchung per E-Mail geschickt wurde. Es warnt außerdem, dass ein nie per E-Mail bestätigtes Konto schwer auffindbar sein kann, senden Sie also alles, was Sie haben.
Ich habe das Telefon gewechselt und meine Buchungen sind weg.
Fast sicher nicht. NOL World gibt an, dass ein Telefonwechsel oder eine erneute Anmeldung den Verlauf nicht löscht, und bittet Sie zu prüfen, ob Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind als ursprünglich. Bei der Anmeldung über einen anderen Dienst passiert das leicht unabsichtlich — ein neues Telefon bietet den bequemsten Anbieter an, nicht unbedingt den von Ihnen genutzten.
Das Buchungsfenster öffnet sich gar nicht.
Die eigenen Schritte von NOL World: einen Standardbrowser nutzen, und es nennt Chrome und Edge; auf die neueste Version aktualisieren; den Cache leeren; erneut versuchen. Für die App auf die neueste Version aus dem App Store oder von Google Play aktualisieren. Es gibt außerdem an, dass Tickets nur unter world.nol.com/ticket oder in der App von NOL World gekauft werden können.
Ich kann im Browser meines Telefons keinen Platz auswählen.
Es gibt ein bekanntes Geräteproblem. NOL World gibt an, dass auf manchen Geräten das Hinein- und Herauszoomen den gesamten mobilen Browser vergrößert, was die Platzwahl unmöglich macht, und dass die Antwort darin besteht, die App von NOL World zu nutzen. Das von ihm als bestätigt genannte Gerät ist das Galaxy Fold. Installieren Sie die App vor dem Verkauf statt währenddessen.
Kann ich zwei Tabs öffnen, um meine Chancen zu verbessern?
Nein, und NOL World bittet um ein Gerät je Konto — es gibt an, dass gleichzeitiger Zugriff von mehreren Geräten auf dasselbe Konto Ihre Buchungen einschränken kann. Sein Rat zu getrennten Browsern betrifft Sitzungskonflikte, wenn Sie tatsächlich zwei verschiedene Ticketplattformen nutzen, und ist keine Billigung dafür, mehrere eigene Konten zu betreiben. Kontenübergreifende Buchungen mit ähnlichen persönlichen Angaben stehen auf der von ihm veröffentlichten Liste missbräuchlicher Nutzung.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich das Konto lösche?
NOL World gibt an, die Löschung sei unumkehrbar, und listet auf, was verschwindet: Konto- und Profilinformationen, Buchungsverlauf, Reisen und gemerkte Orte. Bewertungen und Fotos, die Sie zu einem Ort hinterlassen haben, bleiben erhalten. An anderer Stelle gibt es an, dass die Löschung auch Ihre Identitätsprüfung entfernt und sie für ein anderes Konto freigibt, und dass ein wegen Missbrauchs eingeschränktes Konto nicht gelöscht werden kann.
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