계정
NOL Worldに入れない：アカウントの探し方と、開かないページの直し方
どのログイン方法を使ったかが、復旧のすべての経路を決めます。パスワード再設定はメール登録にしか存在せず、メール認証をしていないアカウントはそもそも見つけられないことがあります。そして、エラーではないエラー表示について。
出典
アカウントの復旧と退会、そしてNOL Worldが文書化している予約ページの不具合——ブラウザとアプリの要件、モバイルの座席表、不具合に見えるポップアップ——を扱います。待機列の仕組みは専用のガイドにあります。ここには、自分のものでないアカウントに入る方法は一切ありません。
チケットサイトでは、チケットとは無関係に起きる問題が二つあります。アカウントに入れない。あるいはページが本来の動作をしない。どちらも販売当日の朝に起き、そのときは何かを読んでいる時間がありません。
そしてそのほとんどが、何か月も前に何も考えずに下した一つの選択で決まります——メールアドレスで登録したか、Google・Apple・LINEで登録したか。この一点が、そもそもパスワード再設定が自分に存在するかどうかを決めるので、ここから始めます。
- 01
自分がどのログイン方式なのかを調べる
NOL Worldのアカウントは、メールアドレスで作るか、ソーシャルログイン——Google、Apple、LINEなど——で作られます。その帰結は思うより鋭いものです。NOL Worldは、パスワードの復旧はメールアドレスで登録した利用者にのみ利用可能だと述べています。ソーシャルログインを使ったなら、再設定すべきNOL Worldのパスワードは存在しません。最初から無かったからです。急いでいない今のうちに、自分がどちらかを確かめてください。
つまずきやすい点 メールアドレスを入力した記憶があるからメール登録だと思い込むこと。ソーシャルログインでもメールアドレスは表示されますし、復旧の経路はまったく別です。
所要： 5分
- 02
メール認証を済ませる。これだけは取り返しがつきません
アカウント復旧についてNOL Worldが最後に添えている一文が、この領域でもっとも重要です——メール認証を行っていないアカウントは見つけることが難しい場合があります。ほかはすべて、結果のある手続きです。これだけは、開かないかもしれない扉です。サポートはあなたを記録に照合しているのであり、認証済みのメールアドレスは彼らが持つ最も強い照合点です。いま動いているアカウントでこれを読んでいるなら、そのメールアドレスが認証済みであることを確認し、認証済みのままにしておいてください。
つまずきやすい点 販売に間に合わせようと急いで、登録時の認証メールを飛ばすこと。その日のコストはゼロで、それが復旧できるアカウントと失われたアカウントの分かれ目になります。
所要： いま3分
- 03
ソーシャルログインなら、まず提供元の側を見る
NOL Worldのアカウントを作ったかどうか自体が思い出せないなら、提供元が知っています。NOL Worldは確認場所を公開しています。Googleなら、Googleアカウント → セキュリティ → サードパーティ製のアプリとサービスとの接続。Appleなら、設定 → 自分の名前（Apple ID）→ サインインとセキュリティ → Appleでサインイン。LINEなら、設定 → アカウント → 連動アプリ。そこにNOL Worldが出ていれば、アカウントは存在し、どの提供元で開くかも分かります。
つまずきやすい点 ログイン画面でソーシャルのボタンを片っ端から押して、どれが通るか試すこと。それは最初のアカウントを見つけるのではなく、二つ目を作ることになりえます。そして今、二つのうち一方にあなたの予約が入っています。
所要： 10分
- 04
それでも駄目なら、サポートが求める5点を送る
NOL Worldはアカウントを探してくれます。そして必要なものを明記しています——使った可能性のあるメールアドレス、ログイン方式（Google／LINE／Apple／メール）、ニックネーム、予約した商品の種類と予約番号です。最後の一つの在処も教えています——予約番号は、予約時に送られたメールのバウチャーにあります。書く前に全部そろえてください。予約番号が欠けた依頼は、推測してくださいという依頼です。
つまずきやすい点 古い予約確認メールを不要なものとして削除すること。そこに予約番号があり、アカウント自体を失ったときに差し出せる最も強い識別材料です。
所要： 20分
- 05
新しいスマホは予約を失わせません。別アカウントが失わせます
これがもっとも多い誤警報で、NOL Worldははっきり答えています——スマホを変えても、ログインし直しても、履歴は消えません。確認するよう求めているのは、もともと使っていたのとは別のアカウントでログインしていないかどうかです。ほぼ常にそれが本当の原因で、理由はソーシャルログインです。新しい端末はいちばん都合のよい提供元を提示してきて、違うほうを押すと、空だけれど完全に有効な二つ目のアカウントに入ります。
つまずきやすい点 予約が消えたと判断して買い直すこと。チケットはもう一方のアカウントにあり、二度目の購入は本物の購入です。
所要： 5分
- 06
予約ページが想定しているブラウザを使い、公式の窓口だけを使う
NOL Worldは、ウェブ標準に沿って作っているとし、PCでもモバイルでもGoogle ChromeかMicrosoft Edgeを推奨しています。予約ウィンドウが開かない場合の指示は具体的です——ブラウザを最新版に更新し、キャッシュを削除して、もう一度試す。アプリならApp StoreかGoogle Playで最新版に更新する。そして、そもそもチケットを買える場所も明記しています——NOL Worldのウェブサイト world.nol.com/ticket と NOL Worldアプリ、それ以外にはありません。
つまずきやすい点 もともと対応していないブラウザで、SNSのリンクから開いたアプリ内ブラウザの中でトラブルシュートすること。サイトが壊れていると結論する前に、ChromeかEdgeで直接予約ページを開いてください。
所要： 前日に15分
- 07
モバイルウェブで座席表が操作できないなら、アプリに切り替える
これは一般的な不具合ではなく、文書化された端末固有の問題です。NOL Worldは、一部の端末ではモバイルウェブ環境で拡大・縮小するとブラウザ全体が拡大してしまい、座席選択ができなくなるとし、その回避経路はNOL Worldアプリをダウンロードすることだとしています。現時点で確認された端末として挙げているのは Galaxy Fold です。折りたたみや特殊な縦横比の画面を使っているなら、7分の決済枠の中で気づくのではなく、販売前にアプリを入れておいてください。
つまずきやすい点 特定の席を探そうとして座席表をピンチで拡大すること。該当する端末では、その操作こそが選択を壊します。
所要： 事前に10分
- 08
どのポップアップが不具合ではないかを知る
エラーのように読めて、エラーではない表示が二つあります。NOL Worldは、「この座席はすでに選択されています」のポップアップは、ほぼ同時に別の利用者が同じ席を選んだときに表示されるとしています——あなたのセッションに問題があるのではなく、誰かが1秒速かっただけです。そして、空席は再読み込みなしで自動更新されるとしているので、固まって見える座席表はたいてい正常に動いている座席表です。どちらも、直すものではなく情報として扱ってください。
つまずきやすい点 ポップアップを消すためにページを再読み込みすること。待機列のある販売では、それが順番を失わせる唯一の操作です。
所要： —
- 09
複数タブの案内は、不正防止ポリシーと併せて読む
NOL Worldはアカウントごとに1台を求め、同一アカウントでの複数端末からの同時接続は予約が制限される可能性があるとしています。そのうえで、同時に予約を試みる人向けの技術的な案内——複数タブはセッションの競合を起こすので、ChromeとEdgeのようにまったく別のブラウザか、別の端末を使うこと——を示しています。これは注意して読む必要があります。同社自身の不正防止ポリシーは、同一または類似の個人情報で複数アカウントにまたがって予約することを不正利用として挙げているからです。この案内の安全な読み方は、別々のプラットフォームについての話だ、というものです——片方のブラウザでNOL World、もう片方で別のチケットサイト。自分のアカウントをいくつも同時に動かしてよいという許可ではありません。
つまずきやすい点 セッション競合の技術的な助言を、複数アカウント運用のお墨付きとして受け取ること。二つのページは据わりが悪く、罰則が公開されているのは不正防止ポリシーのほうです。
所要： 5分
- 10
退会するなら、何が消えて何が残るかを正確に知る
退会は取り消せず、NOL Worldは項目を明記しています。削除されるもの——アカウントとプロフィール情報、予約履歴、旅程、お気に入りの場所の一覧。保持されるもの——あなたが場所に残したレビューと写真です。ウェブではどのログイン方式でも退会できます。アプリでメールログインなら、My Account、設定、Delete Account、そしてパスワード。ソーシャルログインなら同じ経路で、Google・LINE・Appleの認証を通します。同社の他の文書にある二つの事実も、ここに並べておく価値があります——退会は本人確認も消して別のアカウントで使えるようにすること、そして不正利用で制限されたアカウントはそもそも退会できないことです。
つまずきやすい点 アカウントの問題を解消するために退会すること。制限されたアカウントは退会できませんし、確認済みのアカウントは本人確認も道連れにします——予約履歴は消えて、レビューは消えません。
所要： —
パスワードを忘れました。どう再設定しますか。
メールアドレスで登録した場合に限ります——NOL Worldは、パスワードの復旧はメール登録の利用者にのみ利用可能だとしています。経路はログイン画面のFind Password、登録に使ったメールアドレスを入力、届いた再設定リンクをたどる、です。Google・Apple・LINEを使った場合、NOL Worldのパスワードは存在せず、提供元経由でサインインします。
どのアカウントを使ったのかも分かりません。
まず提供元の側を確認してください。NOL Worldが経路を公開しています——Googleアカウント → セキュリティ → サードパーティ製のアプリとサービスとの接続、Appleの設定 → Apple ID → サインインとセキュリティ → Appleでサインイン、LINEの設定 → アカウント → 連動アプリ。NOL Worldが出てくれば、それがそのアカウントです。
どれも駄目でした。サポートは見つけてくれますか。
渡した情報をもとに探してくれます——使った可能性のあるメールアドレス、ログイン方式、ニックネーム、予約した商品の種類と予約番号。予約番号は、NOL Worldによれば予約時に送られたメールのバウチャーにあります。そして、メール認証をしていないアカウントは見つけるのが難しい場合があるとも警告しているので、持っている情報はすべて送ってください。
スマホを変えたら予約が消えました。
ほぼ確実に消えていません。NOL Worldは、スマホの変更や再ログインで履歴は消えないとし、もともと使っていたのと別のアカウントでログインしていないか確認するよう求めています。ソーシャルログインでは簡単に起きます——新しい端末が提示するのは、いちばん都合のよい提供元であって、あなたが使った提供元とは限りません。
予約ウィンドウがまったく開きません。
NOL World自身の手順はこうです。標準的なブラウザを使う（ChromeとEdgeを挙げています）、最新版に更新する、キャッシュを削除する、もう一度試す。アプリならApp StoreかGoogle Playで最新版に更新する。またチケットを買えるのは world.nol.com/ticket とNOL Worldアプリだけだとしています。
スマホのブラウザで座席が選べません。
既知の端末問題があります。NOL Worldは、一部の端末では拡大・縮小するとモバイルブラウザ全体が拡大し、座席選択ができなくなるとし、対処はNOL Worldアプリを使うことだとしています。確認済みの端末として挙げているのは Galaxy Fold です。販売の最中ではなく、事前にアプリを入れておいてください。
当選確率を上げるためにタブを二つ開いてもいいですか。
いけません。NOL Worldはアカウントごとに1台を求めており、同一アカウントでの複数端末からの同時接続は予約が制限される可能性があるとしています。別ブラウザについての案内は、本当に二つの異なるチケットサイトを使う場合のセッション競合の話であって、自分のアカウントを複数動かすことの是認ではありません。類似の個人情報で複数アカウントにまたがって予約することは、同社が公開する不正利用の一覧に載っています。
退会したらデータはどうなりますか。
NOL Worldは退会は取り消せないとし、消えるものを列挙しています——アカウントとプロフィール情報、予約履歴、旅程、お気に入りの一覧。場所に残したレビューと写真は保持されます。別の箇所では、退会は本人確認も消して別のアカウントで使えるようにすること、そして不正利用で制限されたアカウントは退会できないことも述べています。
出典